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人間はミスをするようにできている

こんにちは。小川由佳です。

みなさんは、ポカよけってご存知でしょうか?

製造業(製造現場)で使われる言葉で、

「人間がミスをするのを予防するような
仕組みを作り込むこと。あるいは、その仕組みそのもの」

のことを言います。

身近な例を挙げれば、

・(駅などの)トイレの非常ベルが
 フタを開けないと押せないようになっているとか
(体が当たってベルが押されてしまうのを防ぐため)

・洗濯機が、フタを閉めていないと
 作動しないようになっているとか
 (物を落とすなどの事故を防ぐため)

・ホテルで鍵を所定の場所に置かないと
 電気がつかないようになっているとか
 (鍵の紛失や電気の消し忘れを防ぐため)

・ホテルの上の階では、窓ガラスが
 少ししか開かないようになっているとか
 (転落などの事故を防ぐため)

などなど。

考えてみると、身近な所に、
ポカよけ、けっこうあります。
(考えてみると、おもしろいです^^)

でね、このポカよけの根本にある考え方、

「人間はミスや誤りをしてしまうものだ」

これって、すごく本質を突いていて
いいなあと思うのです。

人間の注意力や意思の力って限界があります。

どれだけ注意していても、がんばっていても、
疲れていたり、気持ちが落ち込んでいたりすると、
どうしてもミスしてしまうことはあります。

そんなとき、
「ダメじゃないか」「もっとがんばろうよ」と
叱咤激励したところで、意味がない。

それで、状況が改善するかっていうと、
まずしないでしょう。

そうではなく、

「人間はミスや誤りをしてしまうものだ」

そう認めてしまって、そこから、

「じゃあ、ミスや誤りを防ぐために、
仕組みとして何ができるだろう」

と発想を転換することで、

ミスや誤りを防げるようになるだけでなく、
職場での無用なストレスや軋轢を防ぐことができます。

そして、これ、部下との関係においても、
十分に活用できる考え方だと思うのです。

昔、業務改革のコンサルタントをしていたとき、
よく使う言葉がありました。

「プロセス憎んで、人を憎まず」

部下がしょっちゅうミスをする、ポカをするというとき。

もしかしたら、
「何度言ったらわかるの!」と叱るよりは、
部下の仕事のプロセス、やり方を、
一緒に吟味していった方がいいかもしれません。

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