こんにちは！
FAITH(フェイス）小川由佳です。
先日、初めて行ったメガネ屋さんで
メガネをつくったのですが、
いい意味で「効率化の極み！」で驚きました。
まず、銀行にあるような受付機械でQRコードを取り、
それをスマホで読み込んで受付終了。
その後、呼ばれたら、
決められた手順でメガネのレンズ選びと調整。
そして、お支払い。
私は、半年ほど前に
他のメガネ屋さんでもメガネをつくっており、
そのときに測った視力のデータがあったので、
かなり短時間で終えることができました。
このお店、効率がいいというだけでなく、
店員さんも感じがよく、
疑問点について質問するとすぐ答えてくれるので、
途中、不安になることもなく
メガネの購入は完了。
こんなにもプロセスが効率化されているからこそ、
比較的少ない店員数ながらも、
多くのお客様に対して、イヤな気持ちにさせることなく、
応対することができるのだなと思いました。
少ない人数でも、やり方はある。
その可能性を見せてもらったような気持ちです。
何かのヒントにならないかな。
今、具体的に何かを思いつくわけではないのだけれど。。。
